POLÍTICA DE ENVÍOS – FUTGOD S.A.S.

En FUTGOD S.A.S. trabajamos para que cada pedido llegue a su destino de manera segura y en el menor tiempo posible. La presente Política de Envíos regula las condiciones aplicables al procesamiento, despacho, transporte y entrega de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web.

Al realizar una compra en www.futgod90.com, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado esta política, así como los Términos y Condiciones de la tienda.

1. COBERTURA

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano, sujetos a la cobertura de nuestras empresas transportadoras aliadas.

FUTGOD S.A.S. podrá seleccionar la transportadora que considere más adecuada para cada envío, entre ellas Envía, Inter Rapidísimo u otros operadores logísticos autorizados, buscando siempre brindar el mejor servicio posible.

2. CONFIRMACIÓN Y PROCESAMIENTO DEL PEDIDO

Una vez el pago sea aprobado, el pedido iniciará el siguiente proceso:

• Confirmación del pago.

• Validación de la información suministrada por el cliente.

• Preparación del pedido.

• Personalización (cuando aplique).

• Control de calidad.

• Empaque.

• Entrega a la empresa transportadora.

El envío solo se considera despachado una vez ha sido entregado físicamente a la empresa transportadora y se genera la correspondiente guía de transporte.

3. TIEMPOS DE DESPACHO

Los tiempos de despacho corresponden al período requerido por FUTGOD para preparar y entregar el pedido a la empresa transportadora.

Productos disponibles para entrega inmediata:
Entre uno (1) y dos (2) días hábiles.

Productos en preventa:
Serán despachados en la fecha indicada dentro de la publicación correspondiente.

Los tiempos aquí indicados son estimados y podrán variar por temporadas de alta demanda, campañas promocionales o circunstancias extraordinarias.

4. TIEMPOS ESTIMADOS DE ENTREGA

Los tiempos de entrega comienzan a contarse una vez el pedido ha sido recibido por la empresa transportadora.

Como referencia:

• Ciudades principales: entre uno (1) y tres (3) días hábiles.

• Municipios intermedios: hasta cinco (5) días hábiles.

• Zonas especiales o de difícil acceso: según la cobertura y operación de la transportadora.

Estos tiempos son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a FUTGOD S.A.S.

Productos bajo pedido 

Algunos productos comercializados por FUTGOD S.A.S. son ofrecidos bajo la modalidad "Bajo Pedido", lo que significa que son importados especialmente para atender la solicitud del cliente una vez la compra ha sido confirmada.

Para este tipo de productos, el tiempo estimado de entrega es de quince (15) a veinticinco (25) días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago. Este plazo es aproximado y podrá variar debido a factores externos propios del proceso de importación 

El cliente reconoce que los tiempos de importación pueden verse afectados por procedimientos de inspección, controles aduaneros, disponibilidad de transporte internacional, condiciones climáticas, congestión logística u otras circunstancias ajenas al control de FUTGOD S.A.S. En consecuencia, estas situaciones podrán generar variaciones en el tiempo estimado de entrega.

En todo caso, FUTGOD S.A.S. realizará el seguimiento correspondiente para procurar la entrega del pedido en el menor tiempo posible e informará al cliente cuando exista alguna novedad relevante.

El tiempo máximo de entrega para los productos bajo pedido será de dos (2) meses contados desde la confirmación del pago. Si transcurrido dicho plazo el pedido no ha podido ser entregado por causas ajenas al cliente, este podrá optar por:

• Solicitar la devolución total del dinero pagado a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, o

• Solicitar el cambio por otro producto disponible de igual valor o pagar la diferencia si el nuevo producto tiene un precio superior.

5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá el número de guía correspondiente para consultar el estado del envío directamente con la empresa transportadora.

Adicionalmente, nuestro equipo de atención al cliente podrá brindar acompañamiento cuando sea requerido.

6. NOVEDADES LOGÍSTICAS

En algunos casos pueden presentarse situaciones que afecten los tiempos estimados de entrega, entre ellas:

• Condiciones climáticas.

• Bloqueos o cierres viales.

• Manifestaciones o alteraciones del orden público.

• Accidentes.

• Alta demanda logística.

• Temporadas comerciales.

• Retrasos operativos de la empresa transportadora.

• Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.

Cuando se presente alguna de estas novedades, FUTGOD realizará seguimiento ante la empresa transportadora para procurar la entrega del pedido en el menor tiempo posible, pero NO podemos hacernos responsables por estás demoras

7. ENTREGAS FALLIDAS

Se entenderá como entrega fallida cuando la empresa transportadora no logre entregar el pedido por causas tales como:

• Dirección incorrecta o incompleta.

• Datos de contacto erróneos.

• Ausencia del destinatario.

• Negativa a recibir el paquete.

• Imposibilidad de acceso al lugar de entrega.

• Cualquier otra situación reportada por la empresa transportadora.

En estos casos, la transportadora podrá realizar nuevos intentos de entrega conforme a sus procedimientos internos.

8. PEDIDOS DEVUELTOS AL REMITENTE

Cuando un pedido sea devuelto a FUTGOD por rechazo de la entrega, imposibilidad de ubicación del destinatario, ausencia reiterada, información incorrecta suministrada por el cliente o cualquier otra novedad logística, el producto será recibido e inspeccionado por nuestro equipo antes de definir el trámite correspondiente.

Una vez recibido el pedido, FUTGOD informará al cliente las alternativas disponibles conforme a la naturaleza del producto, las políticas vigentes y la normativa aplicable.

Cuando la devolución del pedido no sea atribuible a FUTGOD S.A.S., los costos derivados de un nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente.

9. PRODUCTOS PERSONALIZADOS

Los productos personalizados, incluyendo aquellos que incorporen nombres, dorsales, parches o cualquier modificación solicitada por el cliente, se regirán adicionalmente por la Política de Productos personalizados de FUTGOD.

10. RECEPCIÓN DEL PEDIDO

Al momento de recibir el paquete, recomendamos al cliente verificar que el empaque no presente señales evidentes de manipulación o daño.

En caso de observar alguna anomalía, deberá dejar la respectiva constancia con la empresa transportadora y comunicarse con FUTGOD a la mayor brevedad posible.

11. DAÑOS O INCONSISTENCIAS

Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, incompleto o con un defecto atribuible a FUTGOD, deberá informarlo dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la recepción del pedido, adjuntando fotografías o videos que permitan verificar la situación.

Cada caso será evaluado de manera individual conforme a la legislación colombiana y a nuestras políticas de garantía.

12. CANALES DE ATENCIÓN

Para cualquier inquietud relacionada con un envío, el cliente podrá comunicarse a través de nuestros canales oficiales:

• Correo electrónico.

• WhatsApp de atención.

• Formulario de contacto disponible en nuestro sitio web.

Nuestro equipo brindará el acompañamiento correspondiente durante el proceso.