POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS 

En FUTGOD S.A.S. buscamos garantizar una experiencia de compra transparente y brindar soluciones oportunas cuando se presente alguna novedad con nuestros productos. La presente política regula los cambios, devoluciones, garantías, reembolsos y el ejercicio del derecho de retracto de conformidad con la legislación colombiana.

Al realizar una compra en www.futgod90.com, el cliente declara haber leído y aceptado esta política.

1. CAMBIOS VOLUNTARIOS

Si el cliente desea realizar un cambio por talla , podrá solicitarlo siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• La solicitud deberá realizarse dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la recepción del pedido.

• El producto deberá encontrarse sin uso, sin lavar, sin olores, sin modificaciones y con todas sus etiquetas originales.

• Deberá conservar su empaque original o uno que garantice su adecuada protección durante el transporte.

• El producto estará sujeto a inspección por parte de FUTGOD antes de aprobar el cambio.

Los gastos de transporte derivados del cambio voluntario serán asumidos por el cliente, salvo que el cambio obedezca a un error atribuible a FUTGOD S.A.S.

2. PRODUCTOS QUE NO ADMITEN CAMBIO

No será posible realizar cambios sobre los siguientes productos:

• Productos personalizados con dorsal
  

• Productos usados, lavados o alterados.

• Productos sin etiquetas.

• Productos con manchas, olores, daños o desgaste ocasionado por el uso.

• Productos intervenidos o modificados por terceros.

3. PRODUCTOS PERSONALIZADOS

Se consideran productos personalizados aquellos que incluyan nombres, dorsales, números, parches, estampados especiales o cualquier modificación solicitada expresamente por el cliente.

Debido a que estos productos son elaborados exclusivamente conforme a las especificaciones del comprador y no pueden ser comercializados nuevamente, no admiten cambios, cancelaciones, devoluciones ni el ejercicio del derecho de retracto una vez haya iniciado su proceso de producción o hayan sido despachados, salvo que presenten un defecto de fabricación atribuible a FUTGOD S.A.S. 

Es responsabilidad del cliente verificar cuidadosamente la talla, referencia, nombre, número, dorsal y demás datos suministrados antes de finalizar la compra. FUTGOD producirá el artículo exactamente conforme a la información registrada en el pedido.

4. GARANTÍA

Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación, calidad o idoneidad,

La garantía no cubre daños ocasionados por:

• Uso inadecuado del producto.

• Lavado contrario a las instrucciones de cuidado.

• Uso de blanqueadores, químicos o detergentes abrasivos.

• Planchado directo sobre estampados o escudos.

• Secado en máquinas 

• Rasgaduras, enganches o accidentes posteriores a la entrega.

• Desgaste normal por el uso.

Toda solicitud de garantía será revisada previamente por nuestro equipo técnico antes de emitir una respuesta definitiva.

5. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Los pedidos podrán ser cancelados antes de iniciar su proceso de preparación o producción.

Una vez el pedido haya ingresado a producción, corresponda a un producto personalizado o haya sido entregado a la empresa transportadora para su despacho, la solicitud será analizada conforme a la naturaleza del producto, el estado del pedido, las políticas de FUTGOD S.A.S. y la legislación aplicable.

6. REEMBOLSOS

Cuando resulte procedente un reembolso, este será realizado utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o mediante otro mecanismo previamente acordado con el cliente, de conformidad con la normativa aplicable.

En caso de que el producto deba ser devuelto previamente a FUTGOD, el trámite de reembolso iniciará una vez la mercancía haya sido recibida e inspeccionada por nuestro equipo.

Los tiempos de procesamiento podrán variar dependiendo de la entidad financiera, la pasarela de pagos y el medio de pago utilizado por el cliente, MÁXIMO 30 DÍAS 

7. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN CAMBIO, GARANTÍA O DEVOLUCIÓN

Las solicitudes deberán presentarse a través de nuestros canales oficiales de atención, indicando:

• Número del pedido.

• Nombre completo.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías o videos cuando sea necesario.

Cada caso será analizado individualmente y se dará respuesta dentro de los tiempos establecidos por la legislación vigente.

8. INSPECCIÓN DEL PRODUCTO

Todo producto recibido por FUTGOD como parte de una solicitud de cambio, garantía o devolución será sometido a una inspección para verificar su estado y determinar la procedencia de la solicitud.

La aprobación de una solicitud estará sujeta al cumplimiento de las condiciones establecidas en la presente política