POLÍTICA DE CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE – FUTGOD S.A.S.

En FUTGOD S.A.S. estamos comprometidos con brindar una atención clara, oportuna y respetuosa a todos nuestros clientes. La presente política establece los canales oficiales de comunicación, los tiempos estimados de respuesta y el procedimiento para la gestión de solicitudes, consultas, peticiones, quejas, reclamos y garantías.

1. CANALES OFICIALES DE ATENCIÓN

Los únicos canales oficiales de atención de FUTGOD S.A.S. son:

• Sitio web: www.futgod90.com

• Correo electrónico: futgod90@gmail.com

• WhatsApp oficial: 3115552059
  

Por razones de seguridad, FUTGOD S.A.S. no garantiza la atención de solicitudes enviadas a cuentas personales de colaboradores o a canales no oficiales.

2. HORARIO DE ATENCIÓN

Nuestro horario habitual de atención es:

Lunes a viernes: 9:00 a. m. – 6:00 p. m.

Sábados: 9:00 a. m. – 2:00 p. m.

Domingos y festivos no prestamos atención regular, salvo comunicaciones automáticas o casos excepcionales.

Los mensajes recibidos fuera del horario de atención serán gestionados durante el siguiente día hábil.

3. TIEMPOS DE RESPUESTA

Nuestro objetivo es responder las solicitudes en el menor tiempo posible.

Los tiempos estimados son:

• Consultas generales: hasta un (1) día hábil.

• Información sobre pedidos: hasta un (1) día hábil.

• Cambios, garantías y devoluciones: hasta tres (3) días hábiles para la respuesta inicial.

• Casos que requieran validaciones con transportadoras, pasarelas de pago o proveedores externos podrán requerir un tiempo adicional, del cual se informará oportunamente al cliente.

4. INFORMACIÓN NECESARIA PARA LA ATENCIÓN

Para brindar una respuesta ágil, el cliente deberá suministrar, cuando corresponda:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Correo electrónico registrado.
  

• Descripción clara de la solicitud.

• Fotografías o videos cuando sean necesarios para evaluar el caso.

La falta de información podrá generar demoras en el proceso de atención.

5. PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS (PQRS)

Las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y demás solicitudes serán atendidas conforme a nuestros procedimientos internos.

Cada caso será analizado de manera individual, procurando siempre una solución objetiva, transparente y acorde con las circunstancias particulares.

6. COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE

FUTGOD S.A.S. podrá contactar al cliente mediante correo electrónico o WhatsApp para:

• Confirmar información del pedido.

• Validar datos de envío.

• Solicitar información adicional.

• Informar novedades logísticas.

• Gestionar garantías, cambios o devoluciones.

• Notificar el estado de una solicitud.

El cliente es responsable de mantener actualizados sus datos de contacto.

7. TRATO RESPETUOSO

FUTGOD S.A.S. promueve una comunicación basada en el respeto, la buena fe y la colaboración.

Esperamos el mismo comportamiento por parte de nuestros clientes. No se tolerarán expresiones ofensivas, amenazas, lenguaje irrespetuoso o conductas que afecten la integridad de nuestros colaboradores.

La existencia de una reclamación no limita el derecho del cliente a recibir atención, ni releva a las partes del deber de mantener una comunicación respetuosa.

8. ACTUALIZACIÓN DE LA POLÍTICA

FUTGOD S.A.S. podrá actualizar la presente política cuando sea necesario para mejorar sus procesos de atención o dar cumplimiento a cambios normativos. La versión vigente estará siempre disponible en nuestro sitio web.